ISO 20000 简介

    随着IT（信息技术）技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构建自己的价值链，需要IT技术来支持和支撑组织的运行，IT架构已经成为了影响生存的关键因素，而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐渐增加的不安，都促使组织要求采取措施规范IT的管理。

而ISO20000标准的建立，可以实现IT服务运营的标准化，保证服务质量和成本符合预定的标准。

　　ISO20000与ISO9000关系

    使用范围不同

    ISO9000：适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。

    ISO20000：只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多。

    侧重点不同

    ISO9000：质量框架相联系。

    ISO20000：与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理

    关注内容不同

    ISO9000：只关注质量

    ISO20000：除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全

    关注行业不同

    ISO9000：通用行业质量标准

    ISO20000：ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展

　　ISO20000好处

    IT服务运营标准化

    1、规范IT服务运营流程，保证对外提供的IT服务能力的质量

    2、降低企业运营风险和成本

    3、招投标

    4、客户展现企业稳定提供高质量IT服务的能力，提高企业的知名度和信誉度