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信息技术服务管理体系

浏览:168 时间:2020-06-10
    ISO 20000 简介

    随着IT(信息技术)技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构建自己的价值链,需要IT技术来支持和支撑组织的运行,IT架构已经成为了影响生存的关键因素,而且随着逐年IT的投入,建设了大量的软硬件系统,对客户要求的提高,对故障发生的恐惧,对投入成本逐渐增加的不安,都促使组织要求采取措施规范IT服务的管理。

而ISO20000标准的建立,可以实现IT服务运营的标准化,保证服务质量和成本符合预定的标准。


  ISO20000与ISO9000关系

    使用范围不同

    ISO9000:适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。

    ISO20000:只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多。


    侧重点不同

    ISO9000:质量框架相联系。

    ISO20000:与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理


    关注内容不同

    ISO9000:只关注质量

    ISO20000:除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全


    关注行业不同

    ISO9000:通用行业质量标准

    ISO20000:ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展


  ISO20000认证好处

 

    IT服务运营标准化


 

    1、规范IT服务运营流程,保证对外提供的IT服务能力的质量

    2、降低企业运营风险和成本

    3、招投标加分

    4、客户展现企业稳定提供高质量IT服务的能力,提高企业的知名度和信誉度


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